Comment fonctionne Fixu

Notre rôle : une plateforme de mise en relation

Fixu, édité par Axel OUHADDA EI, met en relation des particuliers avec des artisans indépendants en plomberie, serrurerie et électricité. Fixu n'est pas l'auteur des travaux : le contrat d'intervention est conclu entre vous et l'artisan, qui en est responsable. Fixu organise la commande, encaisse le paiement pour le compte de l'artisan par l'intermédiaire de Stripe, et suit l'intervention jusqu'à sa confirmation.

Les artisans sont des professionnels

Chaque artisan présent sur Fixu agit en tant que professionnel. À ce titre, il est tenu de respecter le droit de la consommation à votre égard. Avant de recevoir une mission, il doit avoir :

• un SIRET actif, contrôlé dans l'annuaire officiel des entreprises ;
• une assurance responsabilité civile professionnelle en cours de validité, vérifiée par notre équipe ;
• une identité et un compte bancaire vérifiés par notre partenaire de paiement Stripe ;
• une photo de lui, ses métiers et sa zone d'intervention.

Un artisan ne reçoit plus de missions si son attestation d'assurance expire sans être renouvelée, si son entreprise est fermée, ou après des manquements répétés (annulations après départ, paiement demandé en dehors de l'application, avis ou informations trompeurs).

Comment les artisans sont choisis et classés

Aucun artisan ne paie pour être mieux placé. Fixu n'a aucun lien capitalistique avec les artisans présents.

Intervention à prix fixé. Votre demande est envoyée aux artisans du métier demandé qui ont accepté les missions à prix fixé et qui sont disponibles : « Disponible maintenant » pour une urgence, sauf « Hors ligne » pour une intervention programmée. Elle part d'abord aux artisans situés à 8 km au plus, puis jusqu'à 15 km si personne n'a accepté, toujours dans la zone que chaque artisan a choisie, et seulement aux artisans pour qui la mission atteint le gain minimum qu'ils ont éventuellement fixé. Un artisan en pause peut aussi être prévenu d'une urgence à 3 km au plus, s'il l'a demandé. Le premier artisan qui accepte réalise l'intervention. Le prix est le même quel que soit l'artisan.

Demande d'offres. Votre demande est envoyée aux artisans vérifiés du métier situés à 10 km au plus. Pour une demande urgente, ce rayon est élargi jusqu'à 60 km tant que moins de 3 artisans sont trouvés. Les artisans sont prévenus selon un score qui tient compte de la distance (pour moitié), de leur disponibilité (pour 30 %) et de leur note moyenne (pour 20 %). Les offres reçues vous sont présentées de la moins chère à la plus chère.

Les avis

Seul le client d'une intervention confirmée peut laisser un avis sur l'artisan qui l'a réalisée, une seule fois. Les avis ne sont ni achetés ni rédigés par Fixu. Notre équipe peut retirer un avis injurieux, hors sujet ou contraire à nos conditions ; elle ne retire jamais un avis au seul motif qu'il est négatif. La note affichée est la moyenne des avis publiés.

Prix et commission

Pour les interventions courantes, le prix est fixé par Fixu et affiché tout compris avant la commande. Fixu perçoit une commission de 15 % du prix hors taxes, incluse dans le prix affiché ; l'artisan reçoit le reste après la confirmation de la fin de l'intervention. Pour une demande d'offres, chaque artisan fixe librement son prix.

Informations pour les artisans

Les revenus perçus grâce à Fixu sont imposables et doivent être déclarés aux impôts (impots.gouv.fr) et, pour les cotisations sociales, à l'Urssaf (urssaf.fr ou autoentrepreneur.urssaf.fr). Comme toute plateforme, Fixu déclare chaque année à l'administration fiscale les sommes versées à chaque artisan (article 242 bis du Code général des impôts) et lui en adresse un récapitulatif, disponible à tout moment dans son espace.