Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Axel OUHADDA EI, Entrepreneur individuel (micro-entreprise) (adresse dans les mentions légales). Contact pour vos données : contact@fixu.fr.

Ce que nous enregistrons, pourquoi, et sur quelle base

• Votre compte : nom, adresse e-mail, téléphone, mot de passe chiffré. Pour vous identifier. Base : le contrat.
• Vos demandes : adresse d'intervention, description, photos, moment souhaité. Pour trouver un artisan et lui permettre d'intervenir. Base : le contrat.
• Les messages échangés avec l'artisan dans l'application. Pour la mission, et pour examiner une réclamation. Base : le contrat et notre intérêt légitime à traiter les litiges.
• Les paiements et remboursements (montants, dates). Vos données de carte bancaire sont saisies et enregistrées chez Stripe et ne nous sont jamais transmises. Base : le contrat et nos obligations comptables.
• Les avis. Pour informer les autres clients. Base : notre intérêt légitime.
• Pour les artisans : informations d'entreprise, justificatifs (identité, SIRET, assurance), adresse et zone d'intervention, sommes perçues. Pour vérifier les artisans avant de leur confier des missions, et pour la déclaration annuelle des revenus des artisans à l'administration fiscale (article 242 bis du Code général des impôts). Base : le contrat et nos obligations légales.
• La liste d'attente : votre e-mail, le métier et le code postal. Pour vous prévenir quand un artisan est disponible. Chaque message contient un lien de désinscription. Base : votre consentement.
• La pré-inscription des artisans : nom, téléphone, e-mail, métier, code postal et parrainage. Pour les contacter à l'ouverture et appliquer l'offre de lancement. Base : leur consentement.
• Des journaux techniques (nombre de tentatives de connexion, sessions). Pour protéger les comptes contre les abus. Base : notre intérêt légitime.

Les prix consultés dans le formulaire de commande sont comptés sans aucune donnée personnelle, pour vérifier que nos prix sont justes.

Géolocalisation

• Client : l'adresse d'intervention est convertie en coordonnées (Base Adresse Nationale) pour trouver les artisans proches. Le bouton « Ma position » est facultatif : votre appareil vous demande votre accord, la position sert seulement à remplir l'adresse et n'est pas enregistrée. Avant la réservation, l'artisan ne voit qu'une position approximative ; l'adresse exacte lui est donnée une fois la réservation confirmée.
• Artisan : son adresse sert à calculer les distances ; les clients ne voient qu'une position décalée de plusieurs centaines de mètres. Sa position en temps réel n'est utilisée qu'avec son accord, donné dans son profil et retirable à tout moment, et seulement pendant le trajet, de « Je pars » à « Je suis arrivé ». Elle est montrée au client de la mission, puis effacée à l'arrivée, et au plus tard 90 minutes après le départ. Aucun historique de trajet n'est conservé. Base : le consentement de l'artisan.

Qui voit vos données

L'artisan voit votre prénom avant la réservation, puis votre nom et l'adresse d'intervention une fois la réservation confirmée ; il ne voit jamais votre e-mail. Notre équipe y accède pour faire fonctionner le service et traiter les réclamations. Nos prestataires techniques (hébergement : Vercel et Neon ; paiement et vérification d'identité des artisans : Stripe ; envoi des e-mails : Brevo ; recherche d'adresse : Base Adresse Nationale ; contrôle du SIRET : annuaire officiel des entreprises ; calcul du trajet de l'artisan : openrouteservice ; fonds de carte : Esri) n'en reçoivent que ce qui leur est nécessaire. L'administration fiscale reçoit chaque année les sommes versées aux artisans. Nous ne vendons aucune donnée.

Certains prestataires (Vercel, Esri) sont situés aux États-Unis : les transferts sont encadrés par le cadre de protection des données UE-États-Unis ou par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Durées de conservation

• Compte (nom, e-mail, téléphone) : tant que le compte est utilisé, puis 3 ans après la dernière connexion.
• Demandes, adresse d'intervention, photos et messages : 3 ans après la fin de la mission, 5 ans en cas de litige.
• Paiements, remboursements et pièces comptables : 10 ans (obligation comptable).
• Revenus versés aux artisans, déclarés à l'administration fiscale : 10 ans.
• Justificatifs des artisans (SIRET, assurance, identité) : pendant la collaboration, puis 5 ans.
• Position de l'artisan pendant le trajet : effacée à l'arrivée, et au plus tard 90 minutes après le départ.
• Liste d'attente : jusqu'à la désinscription, au plus 3 ans.
• Pré-inscription d'un artisan : jusqu'à la demande d'effacement, au plus 3 ans.
• Journaux techniques de sécurité (limites anti-abus, sessions) : 1 jour après leur expiration.

Cookies et stockage sur votre appareil

Nous utilisons seulement un cookie de session, nécessaire pour rester connecté, et le stockage de votre navigateur pour garder le brouillon d'une commande en cours. Aucun cookie publicitaire ni de mesure d'audience : aucun bandeau de consentement n'est donc nécessaire.

Vos droits

Vous pouvez supprimer votre compte vous-même, à tout moment, depuis « Mon compte » (clients) ou votre profil (artisans). Vous pouvez aussi accéder à vos données, les faire corriger ou supprimer, vous opposer à un traitement, retirer votre consentement ou demander leur portabilité, en écrivant à contact@fixu.fr. Nous répondons dans un délai d'un mois. Vous pouvez aussi adresser une réclamation à la CNIL (www.cnil.fr).